Castorama

Castorama è una azienda leader in Italia nella vendita al dettaglio di prodotti per il bricolage con, distribuiti sul territorio, molteplici punti vendita, magazzini per la distribuzione dei prodotti e personale a disposizione dei clienti.

La filosofia di Castorama pone al centro dell’attenzione il Cliente al quale dedica molteplici servizi.
Forte della propria leadership, Castorama desidera raggiungere i propri clienti con campagne marketing mirate, sfruttando i propri sistemi di CRM per una maggiore efficacia.

La soluzione Extra.it realizzata

Utilizzare la piattaforma MDChannels in modalità integrata con i sistemi gestionali di Castorama:

• per inviare messaggi marketing ad alto impatto attraverso i differenti canali, e-mail, sms, fax;
• per offrire un servizio di avviso via sms di disponibilità dei prodotti richiesti o acquistati e temporaneamente non disponibili a magazzino.

L’integrazione col sistema CRM consente di sfruttare le informazioni relative ai clienti Castorama già disponibili, rendendo possibile sia l’inserimento dei dati che il ritorno dei risultati della campagna marketing.

In questo modo è possibile effettuare una estensione del sistema CRM con una ulteriore profilazione dei clienti.

Il servizio di disponibilità dei prodotti consente di aumentare la fiducia del Cliente, portandolo a una maggiore fidelizzazione.